Twist
El tiempo estimado de preparación y despacho es de 3 a 4 días hábiles. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento para que sepas dónde está tu nueva adquisición.
Cambios y devoluciones
Antes de comprar, ten en cuenta lo siguiente:
En Changtuario trabajamos con productos que, en su mayoría, se elaboran especialmente para cada pedido. Por eso, es importante que revises bien las características de tu compra antes de confirmarla: modelo, talla, color, diseño, estampado y demás especificaciones.
1. Productos personalizados o hechos a pedido
Los productos confeccionados o personalizados según las especificaciones que nos entregues, como tazas, prendas estampadas, mousepads, mantas, felpudos y otros artículos personalizados, no están sujetos al derecho de retracto por arrepentimiento, conforme a las excepciones establecidas en la normativa vigente.
Esto no afecta tus derechos legales en caso de que el producto presente fallas o no corresponda a lo solicitado.
2. Productos con fallas o errores
Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado o diferente a las características confirmadas durante la compra, contáctanos para revisar tu caso.
Para ayudarnos a resolverlo, te pedimos:
Enviar fotografías del producto y explicar lo sucedido a través de nuestros canales de contacto.
Indicar tu número de pedido o comprobante de compra.
Conservar el producto para su revisión.
En estos casos, se aplicará la garantía legal correspondiente. En Chile, esta contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y permite elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución del dinero, cuando corresponda.
3. Condiciones de los productos
Para solicitudes de retracto cuando corresponda, los productos deben encontrarse sin uso y conservar sus condiciones originales, junto con sus accesorios y embalaje, según lo establecido por la normativa.
La garantía legal por fallas no estará condicionada a conservar el empaque original.
4. Costos de envío
Cuando se trate de un error atribuible a Changtuario o de una solicitud cubierta por la garantía legal, los costos asociados a la solución serán asumidos por nosotros, según corresponda.
En otros casos, los costos de envío se informarán de acuerdo con el tipo de solicitud.
5. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución, esta se gestionará a través del medio de pago utilizado o mediante el mecanismo que corresponda. Los plazos para ver reflejado el dinero pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
6. Productos en promoción
Los productos con descuentos u ofertas especiales mantienen los derechos establecidos por la Ley del Consumidor. Las promociones no excluyen la garantía legal en caso de fallas o defectos.
7. Pedidos con retiro
Los pedidos seleccionados para retiro deberán coordinarse dentro del plazo informado por Changtuario.
Si no puedes retirar tu compra dentro del plazo establecido, contáctanos para coordinar una solución. No queremos que tu pedido termine olvidado en alguna esquina.
